Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (Cover Baru)

Jual Buku Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (Cover Baru) oleh Ikatan Bankir Indonesia


Oleh Ikatan Bankir Indonesia

Full Premium Package

Baca item ini dan puluhan ribu buku serta majalah lainnya hanya

Rp 89.000 / Bulan

Eceran
Rp 71.500
Tambahkan
** Publikasi digital hanya dapat dibaca dari e-reader Gramedia Digital
Deskripsi
Detail
Ulasan Anggota
GoodReads
Tanggal rilis: 17 November 2017.

Pelayanan prima sangat berhubungan erat dengan pelayanan bisnis perbankan. Ini penting untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap nasabah sehingga merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar sebagaimana mestinya. Untuk menunjang pelayanan prima tersebut, diperlukan teller, customer service, dan funding officer yang andal dan kompeten agar dapat melayani nasabah dengan baik.

Untuk itu perlu adanya pengembangan kompetensi bagi calon-calon teller, customer service, dan funding officer sebagai salah satu komponen penting industri perbankan dalam memberikan pelayanan prima. Untuk mengidentifikasi kompetensi tersebut, program sertifikasi kompetensi bidang perbankan di Indonesia yang menunjang kebutuhan tersebut adalah funding and services.

Buku ini menjadi acuan minimal yang harus dimiliki calon teller, customer service, atau funding officer

bank. Sumber utama buku ini adalah Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), berbagai modul atau bahan pelatihan yang dilaksanakan oleh berbagai bank, serta praktik yang ada dalam industri perbankan Indonesia. Dengan menguasai isi buku ini, calon peserta akan mempunyai kemampuan dalam batas minimal untuk menjadi teller, customer service, atau funding officer bank.

Bahasa : Indonesian
Negara : Indonesia
Penerbit : Gramedia Pustaka Utama
Penulis : Ikatan Bankir Indonesia
Jumlah halaman : 330
Ulasan Anggota
Belum ada ulasan untuk edisi ini.
© 2010 - 2019 All Rights Reserved. Gramedia Digital is a registered trademark of Gramedia Digital Nusantara.
Memuat...
Memuat...